Préambule
Les conditions présentes indiquent notamment les informations suivantes :
- - Les moyens de reproduction et d'archivage des conditions présentes
- - Les mentions légales du site NotrePharma.com
- - Les conditions générales d'utilisation du site NotrePharma.com
- - Les caractéristiques essentielles des biens proposés
- - Les différentes étapes à suivre pour la conclusion du contrat en ligne
- - Les moyens techniques d'identification et de correction des erreurs commises lors de la saisie des données
- - Les langues proposées
- - Les modalités d'archivage et d'accès au contrat
- - Le moyen de consulter les règles professionnelles et commerciales auxquelles le vendeur entend se soumettre
- - Les garanties légales et contractuelles
- - Les délais, frais et modalités de livraison
- - Le suivi de la livraison et les coûts des techniques de communication à distance
- - Le prix
- - Les modalités de paiement et les moyens de sécurisation
- - Les détails sur les modalités d'exercice du droit de rétractation,
- - La durée du contrat et de validité du prix.
Dernière mise à jour le 10 avril 2013.
NotrePharma.com est un service de Pharmacie OMAHA-BEACH-Trévières
Siège social : 92 rue jean pierre Richard, 14710 TREVIERES
RCS CAEN 907 857 254
Téléphone : +33 (0)9 70 46 42 96
Courriel : [email protected]
Pour voir les mentions légales du site NotrePharma.com, cliquez ici
Il est préalablement précisé que les conditions présentes régissent exclusivement les ventes, par NotrePharma.com, de produits de santé, bien-être, parapharmacie et médicaments via le site internet NotrePharma.com.
Les conditions actuelles s'adressent à un consommateur qui dispose de sa pleine capacité juridique. Ces conditions s'appliquent à l'ensemble des commandes que vous passez sur ce site.
Nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire. Sur ce site, nous vous présentons l'ensemble des caractéristiques essentielles des biens. Nous serons attentifs aux remarques que vous nous transmettrez (cliquez ici pour accéder à la rubrique ' Contactez-nous ').
Les conditions générales présentées sont présentées en langue française.
Nous exerçons en tant que pharmaciens et nous sommes soumis à des règles professionnelles particulières que nous respectons.
1. Les différentes étapes à suivre pour la conclusion du contrat en ligne
1.1 Commande
Vous effectuez votre sélection en parcourant les pages de notre site. Vos sélections sont ajoutées dans votre panier lorsque vous cliquez sur 'ajouter au panier'. A tout moment de votre navigation sur notre site, vous pouvez valider votre commande en cliquant sur 'commander'.
En ce qui concerne le laboratoire L'Oréal, la vente est autorisée uniquement en EUROPE et UK et limité à 6 le nombre d'unités par commande.
1.2 Validation du contrat
Lorsque vous cliquez sur 'commander', une page de résumé de votre commande apparaît. Elle récapitule l'ensemble des produits et options sélectionnés.
Vous devez vérifier dans ce formulaire de commande en cinq étapes l'ensemble des renseignements transmis, et notamment tous les éléments utiles à la livraison (adresse de livraison, digicode, téléphones...).
Si vous n'avez pas à modifier le formulaire, vous devez alors prendre connaissance des conditions présentes. Si vous les acceptez, vous devez cocher la case 'J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve.'.
Pour poursuivre votre commande, vous devez cliquer sur 'payeur par carte bancaire avec CM-CIC P@iement'.
Après paiement sur notre serveur sécurisé (voir 'paiement'), un accusé de réception s'affiche. Il confirme l'enregistrement de votre commande et vous informe qu'un message électronique de confirmation vous sera transmis dans les meilleurs délais.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande d'un même produit à partir d'une certaine quantité soit pour des raisons de disponibilité, soit pour des raisons légales. Le nombre de produits identiques issus du laboratoire Pierre-Fabre est limité à 6 par commande, par jour et par personne.
1.3 Les moyens techniques d'identification et de correction des erreurs
Vous disposez à tout moment de la faculté d'identifier et de corriger vos erreurs commises lors de la saisie de vos données. Lorsque vous apercevez une erreur postérieurement à la conclusion du contrat, vous devez nous contacter (cliquez ici pour accéder à la rubrique 'nous contacter').
2. Les modalités d'archivage et d'accès au contrat
Nous réalisons un archivage des contrats, bons de commandes et factures sur un support fiable et durable.
Vous bénéficiez d'un droit de communication à ces documents pour les commandes d'un montant supérieur ou égal à 120 €.
3. Les garanties légales et contractuelles
3.1 Garanties légales
Conformément aux dispositions légales en vigueur relatives à la conformité du bien au contrat, en matières de vices cachés (disponibles en annexe 1 des conditions actuelles), nous vous rembourserons, réparerons ou échangerons tout produit apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à votre commande.
Nous vous rembourserons également l'intégralité des frais de retour sur simple présentation des justificatifs.
Les produits retournés doivent être retournés dans l'état reçu avec l'ensemble des éléments livrés.
3.2 Garanties contractuelles
Les produits achetés sur NotrePharma.com peuvent donner droit à une garantie contractuelle. Différentes garanties contractuelles sont proposées sur la page du produit. Pour souscrire à ces garanties, vous devez les ajouter à votre panier.
En cas de problème ou de panne, vous pouvez nous contacter pour connaître les démarches à suivre (cliquez ici pour accéder à la rubrique ' Contactez-nous ').
Vous devez conserver votre facture d'achat pour pouvoir bénéficier de votre garantie contractuelle.
A l'exception du petit matériel médical, les produits dans les catégories « Maman et bébé », « Beauté et cosmétique », « Santé et médicaments », « Forme et bien-être » et « Animaux et NAC » ne donnent pas lieu à des garanties contractuelles.
3.3 Responsabilité
Nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire. Nous sommes responsables de la bonne exécution des conditions générales présentes. Néanmoins notre responsabilité ne pourra être engagée du fait d'un cas fortuit, d'un cas de force majeure, du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ou du fait de la non conformité du produit à une législation étrangère en cas de livraison dans un pays autre que la France.
4. Les délais, frais et modalités de livraison
4.1 Modalités de livraison
Nous vous livrerons les produits à l'adresse indiquée dans le formulaire de commande.
4.2 Délai de livraison
Nous vous livrerons au plus tard à la date indiquée dans le message de confirmation de votre commande.
En cas de retard dans la livraison, nous vous en informons par courrier électronique dans les meilleurs délais et nous vous proposons une nouvelle date.
En cas d'indisponibilité du produit commandé, nous vous en informons dans les meilleurs délais. Nous vous proposons un produit d'une qualité ou d'un prix équivalent.
4.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont payants. Le montant est indiqué à l'étape 4 'Frais de port' lors de votre commande.
Les frais de livraison sont offerts à partir de 50,00 euros d'achat (inclus) en une seule commande avec le transporteur « SoColissimo ».
5. Le prix
Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA française et autres taxes applicables). Ils comprennent notamment les frais de traitement de votre commande.
Si vous demandez une livraison hors du territoire français, votre commande pourra être soumise aux taxes éventuelles et aux droits de douane lorsqu'elle arrivera à destination.
Le paiement de ces droits et de ces taxes relèvent de votre responsabilité et nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays. Vous devez également vérifier les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits que vous nous commandez dans le pays de destination.
6. Les modalités de paiement et les moyens de sécurisation
6.1 Moyens de paiement
Vous disposez de plusieurs moyens de paiement pour régler vos achats sur NotrePharma.com.
- Par cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues) :
Le paiement s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire (CIC avec son offre CIC-CM P@iement). Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site.
Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque que vous aurez choisie.
6.2 Sécurité
Les paiements via notre site font l'objet d'un système de sécurisation. Notre partenaire CIC a adopté le protocole SSL (Secure Soket Layer) pour crypter les coordonnées de cartes de crédit. Pour vous protéger contre une éventuelle intrusion, nous et notre partenaire CIC ne stockons pas les numéros de carte bancaire sur nos serveurs informatiques. Les numéros de carte bancaire sont traités par CIC qui nous renvoie un numéro d’autorisation.
7. Satisfait ou remboursé : modalités d'exercice du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, dans les 14 jours qui suivent la réception de votre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Vous n'avez pas à justifier de motifs ni à payer de pénalité. A l'exception des frais de retour, qui restent à votre charge, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées au plus tard dans les 30 jours qui suivent votre rétractation. Sur notre proposition, vous pourrez également opter pour une autre modalité de remboursement.
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne peut être exercé pour des produits confectionnés sur commande, selon les spécifications particulières du consommateur ou sur des enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés par le client.
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les médicaments, pour les produits non operculés ainsi que pour les tous les produits ne garantissant pas que le contenu (liquide ou solide) n'a pas été altéré ou modifié.
8. La durée du contrat et de validité du prix
Le prix tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable TVA sera automatiquement répercuté sur le prix des produits en vente sur NotrePharma.com.
Les produits restent l'entière propriété de NotrePharma.com jusqu'au complet encaissement du prix par NotrePharma.com.
Nos offres de prix ne sont valables que dans la double limite de la durée de validité de l'offre concernée et des stocks disponibles.
Nos offres de biens et de prix sont valables s'ils figurent en ligne sur le site au jour de la commande.
9. Législation applicable / Juridiction compétente
Les conditions présentes sont soumises à la loi française.
En cas de litige sur le fond ou sur la forme, le tribunal de Caen sera seul compétent.
10. Nous contacter / service après-vente
Si vous souhaitez nous contacter, notre service clientèle est à votre disposition. Pour une information sur nos offres ou pour un service après-vente : +33 (0)9 70 46 42 96 (prix d'un appel local à partir d'un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
11. Propriété intellectuelle
Voir les mentions légales .
12. Informations nominatives
Nous collectons vos informations nominatives pour la gestion de vos commandes et le suivi de nos relations commerciales. Elles peuvent être retransmises à nos partenaires exclusivement pour l'exécution de vos commandes, conformément aux conditions générales présentes.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès, de suppression, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne à [email protected], en nous indiquant votre nom, prénom, adresse électronique, adresse et si possible votre référence client.
Annexe 1 : Dispositions du Code de la consommation concernant la garantie légale de conformité
Article L211-4
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existants lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L211-5
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présenté à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propres à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L211-6
Le vendeur n'est pas tenu par les déclarations publiques du producteur ou de son représentant s'il est établi qu'il ne les connaît pas et n'était légitimement pas en mesure de les connaître.
Article L211-7
Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à compter de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité éventuel.
Article L211-8
L'acheteur est en droit d'exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu'il connaît ou ne pouvait ignorer lorsqu'il a contracté. Il en va de même lorsque le défaut a son origine dans les matériaux qu'il a lui-même fournis.
Article L211-9
En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.
Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.
Article L211-10
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.
La même faculté lui est ouverte :
1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;
2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.
La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.
Article L211-11
L'application des dispositions des articles L. 211-9 et L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.
Ces mêmes dispositions ne font pas obstacle à l'attribution de dommages et intérêts.
Article L211-12
L'action résultant du défaut de conformité est prescrite par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Article L211-13
Les dispositions de la présente section ne privent pas l'acheteur du droit d'exercer l'action résultant des vices rédhibitoires telle qu'elle résulte des articles 1641 à 1649 du code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi.
Article L211-14
L'action récursoire peut être exercée par le vendeur final à la rencontre des vendeurs ou intermédiaires successifs et du producteur du bien meuble corporel, selon les principes du code civil.
Annexe 2 : Dispositions du Code civil concernant la garantie contre les vices cachés
Article 1641
Le vendeur est tenu de la garantie en raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Article 1642
Le vendeur n'est pas tenu des vices apparents et dont l'acheteur a pu se convaincre lui-même.
Article 1643
Il est tenu des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n'ait stipulé qu'il ne sera obligé à aucune garantie.
Article 1644
Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu'elle sera arbitrée par des experts.
Article 1645
Si le vendeur connaît les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu'il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l'acheteur.
Article 1646
Si le vendeur ignore les vices de la chose, il ne sera tenu qu'à la restitution du prix, et à rembourser à l'acquéreur les frais occasionnés par la vente.
Article 1647
Si la chose qui avait des vices a péri par suite de sa mauvaise qualité, la perte est pour le vendeur, qui sera tenu envers l'acheteur à la restitution du prix et aux autres dédommagements expliqués dans les deux articles précédents.
Mais la perte arrivée par cas fortuit sera pour le compte de l'acheteur.c